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　　人间烟火气，最抚凡人心。在疫情影响下，餐饮、文旅行业小微企业经营面临困境，居民消费也受到阻碍。为此，建行打造的“建行生活”APP聚焦民生，在助推复工复产复商复市，重振市场信心的同时，让金融服务走进百姓生活。

　　“这一APP有效解决了小微商户引流成本高、客流量依托外部平台的困境，也为在疫情下坚守的小商户送去了一份温暖，传递了国有大行的责任和担当，普惠商家，普惠客户，真真实实地让利大众。”建行有关负责人告诉《金融时报》记者。

　　带动客流量助力餐饮业

　　“我领了‘建行生活’优惠券，满100元减40元。”在成都市柳翠路某火锅店，一名顾客熟练地点开手机APP，递向收银员。

　　这家火锅店以“蒸卤菜+火锅”为卖点，满足消费者的多种口味需求，在成都市竞争激烈的餐饮市场站稳脚跟，翻台率保持高位。

　　面对疫情挑战，如何实现高效率、低成本集客，是商家关注的焦点之一。这家火锅店负责人李女士也不例外。在建行成都第二支行的推荐下，李女士让火锅店入驻“建行生活”平台，依托建行线上线下各类生态场景串联引流，实现了近15%的客流量增长。

　　“满减券的发放，对提振消费具有杠杆效应。”建行四川省分行“建行生活”项目团队负责人介绍说，作为主打本地生活服务的聚合平台，“建行生活”针对不同商户和消费场景迭代推出惠客活动，着力依托金融与非金融场景的流量通道，既帮助C端消费者乐享生活，也帮助B端商户获客活客。

　　截至目前，四川地区已有包括陈麻婆豆腐等“天府名菜”知名餐饮企业、甘食记等成都非遗优秀传承单位在内的近4000家餐饮门店入驻“建行生活”。

　　“四川省‘十四五’规划提出，大力发展川派餐饮等成长型服务业，加快传统消费业态数字化，挖掘消费潜力。作为国有大行在川机构，我们将继续响应省商务厅‘互联网+餐饮’行动，加快搭建数字生态场景、提升运营质效，与社会各界密切配合，切实让金融活水赋能百业成长、提振消费促经济的社会责任。”上述负责人表示。

　　多方联动促进消费恢复

　　“随着上海烟火气的回归，我们也在期待新一轮的发展。”民宿业主吴继升说，“这次‘建行生活’APP发放的文旅促销券非常给力，我们一定会提供优质、周到的服务，满足游客的需求。”

　　据了解，在上海金山，建行上海市分行与上海金滨海文旅投资控股集团有限公司共同启动了“乐游上海湾区·畅享金山如画”文旅促销券活动，以活动促进消费恢复。

　　这只是“建行生活”助力上海消费恢复的一个缩影。《上海市加快经济恢复和重振行动方案》提出，支持大型商贸企业和电商平台发放消费优惠券，力促消费快速恢复。

　　为此，建行上海市分行积极响应，推出“花开疫散 诚满浦江”大型消费让利活动，以“建行生活”APP平台为抓手，为商户宣传引流，帮助各类市场主体，特别是助力中小微商户渡过难关。

　　“我们主动对接多个区域，在市、区相关部门的指导下，针对不同区域的经济产业发展特点，一区一布局，全方位激发消费市场活力，促进区域经济快速复苏。”该行有关负责人介绍说。

　　黄浦区作为上海的商贸业大区，区位优势明显，商业资源丰富，消费活力强劲，具备商业创新与品牌发展的良好基础和优越条件。随着经济逐渐恢复，黄浦区政府与该行合作，推出“暖心守护放心消费──欢乐消费黄浦行”活动，携手共促消费，为商户宣传引流量。

　　围绕上海市政府“五个新城”建设要求，奉贤区正在全力打造人民城市新典范。东方美谷不仅是奉贤区极具特色的闪亮“名片”，更是上海乃至全国的特色产业品牌，然而疫情让不少商场陷入“停摆”。在奉贤区商委的精心策划下，“建行生活”APP与东方美谷企业集团积极响应、通力合作，以消费券为切入点，最终通过全区域覆盖、全功能整合、全产业配套、全要素服务实现“都市产业生态圈”，进一步带动了奉贤区经济产业复苏发展。

　　升级服务提升客户生活品质

　　为进一步提升服务能力与质效，近期，“建行生活”APP2.0面世。

　　“在APP1.0的基础上，经过持续细致的产品打磨与功能迭代，APP2.0全面升级进阶为用户的品质生活指南，从页面设计主视觉、用户体验、用户功能、服务场景、运营后台、APP性能等方面迭代革新，并通过场景化专属频道、固定入口、搜索、推荐、活动、优惠标签、消息推送等多元化运营手段强化用户经营，为用户提供‘花钱、省钱、借钱、赚钱’品质生活与金融服务。”建行有关负责人表示。

　　据介绍，在平台产品设计方面，建行通过优化信息结构及用户路径，提升平台用户体验与信息分发效率，打造有用、易用、好用、用户愿意推荐的APP。

　　值得一提的是，在业务经营转化上，APP2.0通过实施多种策略促进用户活跃及转化。通过精选页及多个场景化频道页，展示广告和推荐信息，强化客户触达；通过在会员有礼专区部署热门活动、领券中心、签到、抽奖、拼团、邀约等多种活动，促进用户活跃；通过代金券、行内有价券、品牌商户券、饭票券等权益促进用户交易；通过“点亮城市”、成长任务、积分商城、CC豆兑换中心等工具促进用户留存。

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