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疫情大考下 互联网保险服务展露多维价值
来源：光明网 作者：《华夏时讯网》编辑 发布时间：2020-04-14
历经数月的全民抗疫大战，最终拨开云雾见月明。在这场抗疫攻坚战中，保险的保障价值得到了更广泛人群的认知，特别是互联网保险不受时间、空间限制的天然价值，以及与医疗健康生态深度结合所起到的作用，也得到进一步凸显。
4月3日，银保监会财险部下发《关于推进财险业务线上化工作征求意见的函》，就如何推进保险线上化征询意见，并提出到2022年，车险、农险、信用保证险、短期意健险等业务线上化要达到80%。这充分说明，疫情期间互联网保险的作用在一定层面上得到了监管部门的肯定，保险的线上化服务转型已是大势所趋。
疫情关系到每个人的生命健康安全，人们的健康保障需求变得更加迫切。据中国银保监会在国务院发布会上介绍，截至2月24日全行业累计捐赠总计保额11.58万亿的保险保障。这也在一定侧面反映了疫情下的保险保障需求。
与此同时，疫情使得线下服务和理赔变得困难，互联网保险的线上化服务走入用户视野。据了解，目前泰康在线、众安在线、安心保险等互联网保险企业，通过加强AI等技术应用，可以实现通过APP、小程序等提交理赔申请、获得极速理赔。泰康在线在疫情期间(1月20日至3月10日)通过“零接触、云赔付”的方式，完成赔付13.7万件，赔付金额高达2.3亿元，最快30分钟即完成赔付，既方便地提供了疫情期间应对风险的保险保障，又适应了无法开展线下服务的特殊需求。
疫情之下，除了线上保险，用户还具有较强的线上医疗需求。1药网、微医、好大夫在线、春雨医生等互联网医疗平台纷纷提供线上医疗服务，在缓解线下医疗机构压力的同时，解决用户疫情期间看病不便的难题。
而值得注意的是，这其中同样有着互联网保险企业的身影。近年来逐渐有保险企业开始深入大健康产业，并通过与医疗健康体系的结合，为用户聚集更优质的医疗资源，打造更多样的健康增值服务。据了解，在集团优势下，泰康在线自建医生团队，通过微信小程序为用户提供视频问诊服务，30S即可线上接通5年以上全科医生，疫情期间服务5星好评率高达99.17%，用户问诊的问题大多集中在呼吸道疾病，占比高达47.6%，有效降低了线下医院的工作负荷，和政府及社会开展疫情隔离工作的压力。
而通过“保险+医疗”提供健康管理服务，已获得了来自政策层面的有力支持。今年1月，为满足人民群众在健康、养老、教育方面的保险保障需求，银保监会、发展改革委等13个部门联合发布《关于促进社会服务领域商业保险发展的意见》，明确表态将提高健康管理费用在健康保险保费中的列支比例，推动健康保险与健康管理融合发展。
在政策引导和市场需求的支撑下，互联网保险行业呈现出快速发展的迹象。据相关披露数据显示，2020年前两个月众安在线保费收入同比增长55%，泰康在线更是增长高达272.5%。华泰证券非银分析师陶圣禹也乐观表示，“中长期来看，当前疫情或是催化剂，催生互联网保险加速发展。”
业内人士认为，疫情之后，国人对于健康将会有更深的认知，会更加注重自身健康管理。而展露优势且不断蜕变的互联网保险业，也将迎来新一轮发展。
责任编辑：《华夏时讯网》编辑
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